Il ne s'agirait pas d'une simple "hotline" téléphonique, mais d’un véritable service de dépannage à distance avec prise de contrôle de l'ordinateur du client. J'ai fait le tour des solutions logicielles existantes, et la plus rentable d'un point de vue économique semble être PCHelpware. Ce programme open source, offre un bon niveau de sécurité et le téléchargement de l'applet dont le client à besoin est rapide, puisqu'il ne pèse que 300 Ko. De plus, le client n'a rien à configurer pour lancer le programme et laisser le contrôle de son ordinateur au technicien.

PCHelpware est séduisant à tous points de vue, mais avant de valider cette solution logicielle, il me faut la tester auprès de plusieurs utilisateurs distants (les tests en local sont concluants). Je fais donc appel à ceux qui passeraient éventuellement sur ce blog : Si vous vivez en Alsace et que vous êtes prêts à servir de client-test, alors en retour Domi Micro vous offrira un dépannage à domicile/sur site gratuit (dès que nous auront ouvert) quelque soit le moment où vous en aurez besoin (dans 1 mois, 6 mois, 1 an ou plus...).